سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسات الإلغاء و المرتجعات و الاستبدال

في متجر العربية للأثاث و التصميم ، هدفنا ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم منا .
حرصاً منا على سلامتكم، فإن متجر العربية للأثاث و التصميم لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط

إرجاع المشتريات

تتم عملية الإسترجاع والإستبدال بسهولة كبيرة من خلالنا لأننا نعمل بكافة الوسائل على راحة جميع المستخدمين وتقديم تجربة ممتازة . وللعميل الحق في طلب استبدال وإسترجاع المنتجات أو السلع التي اشتراها من التجار في بعض الحالات مثل :-

1- إذا استلمت منتج أو سلعة خاطئة أو السلعة مخالفة للوصف الذي ذكره التاجر بمتجرنا .

2- إذا استلمت منتج تالف أو مقلد أو يحمل بيانات علامة تجارية مقلدة .

3- إذا وجدت عيب في جودة صناعة المنتج المشترى .

4- إذا كانت المنتجات أو السلع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية .

تستثنى رسوم الشحن من المبالغ المرجعة .
ستخضع أي مشتريات مستقبلية لنفس إجراءات الدفع عند الاستلام / رسوم الشحن، إن وجدت .
ستعاد المبالغ المدفوعة في المشتريات بواسطة بطاقة الائتمان إلى بطاقتك الائتمانية مع خصم رسوم التحويل ( فيزا - ماستركارد - مدي) .
تُسترد ضريبة القيمة المضافة ( VAT ) على المنتجات المشتراة .
في حالة عدم توفر المنتج، سنخبرك بذلك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن وستتلقى المبلغ عبر نفس بطاقة الائتمان التي استُخدمت أثناء الشراء .
في حال طلب العميل إلغاء توصيل المنتج بعد 24 ساعة من الشراء، سيطبق رسوم إعادة بقيمة 10% من قيمة المنتج المرتجع .
في حال اكتشاف أي عيب مصنعي في المنتج أثناء التركيب، سيتم إجراء التصليحات اللازمة مجانًا إن لزم الأمر .
يمكن قبول الإرجاع بشرط وجود خلل أو عيب مصنعي غير قابل للإصلاح، في غضون 7 أيام . سيقدم للعميل منتج بديل مناسب مشابه للمنتج المرتجع، في حال لم يناسب المنتج البديل احتياجات العميل، سيتم إرجاع قيمة المبلغ فقط إلى محفظته الإلكترونية .

إنشاء طلب إرجاع للعملاء المسجلين

لتقديم طلب إرجاع في غضون مده لا تزيد عن 3 أيام من استلام الطلبية . سوف تتلقى حينها إشعارًا منا . يمكن تتبع تحديثات طلب الإرجاع الخاص بك عن طريق صفحة تتبع الطلبية . بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا التحدث إلينا بالمحادثة الفورية على مدار الساعة عبر علامة المحادثة أسفل الشاشة .

معلومات إضافية

يجب أن تُستلم المنتجات المرتجعة في مخازننا في مدة 3 يومًا من تاريخ استلامك كامل الطلبية . لن تُقبل أي طلبيات مرتجعة يتم تلقيها بعد الفترة المذكورة، وسيتم إعادة المنتج إلى العميل ويتحمّل هو نفقات ورسوم الشحن .
للطلبيات المكونة من عدة منتجات، لا يمكن تسجيل طلب إرجاع لمنتج واحد منها حتى يتم توصيل كامل الطلبية .

سياسيات الإسترجاع

لا يجوز إرجاع المنتجات إلا مرة واحدة .
نظراً لسياسة عملية الاسترجاع التي تفرضها مدى والبنك المصدر للبطاقة، إذا كانت بطاقة مدى مستخدمة في الشراء أساسًا، وإذا تم إصدار استرجاع مبالغ إلى بطاقة مدى بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء، فقد تصل مدة دخول المبلغ في حساب العميل البنكي إلى 4 أسابيع إضافية بعد تاريخ إصدار الاسترجاع .
لن نقبل إعادة أي منتج أُضيف للمنتجات المرتجعة ولم يكن مُدرجًا قبل ذلك ضمن قائمة طلب الإرجاع . وسيكون الإرجاع حينها على نفقة العميل .
جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون في تغليفها الأصلي مع جميع ملصقات التغليف عليها . يرجى التأكد من إرجاع الأحزمة وأي إضافات أخرى تأتي مع المنتج الأصلي . في حال كان المنتج المرتجع مستخدمًا أو بغير تغليفه الأصلي أو ناقصًا أي شيء من ملحقاته الأصلية، سيعاد إرسال المنتج إلى المشتري مع تحميله رسوم الشحن عبر شركة الشحن التي تستخدمها الشركة العربية للاثاث والتصميم .
تخضع المنتجات المرتجعة إلى فحص الجودة قبل إعادتها، الرجاء إبلاغنا فورًا عن طريق إرسال رسالة علي البريد الاليكتروني في حال حصولك على المنتج تالف أو به خلل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام .
سيرسل لك فريق خدمة العملاء لدينا رسالة عبر بريدك الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج المرتجع ولبدء إجراءات استرداد المبلغ .
لا يمكن إرجاع واسترداد المبلغ للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت من خلال فروع معارضنا، بل يتم ذلك حصرًا عبر الإنترنت كما هو موصوف أعلاه .

حقوق الشركة العربية للاثاث و التصميم

يرجى ملاحظة أن الشركة العربية للاثاث والتصميم . تحتفظ بحق رفض استرداد المبلغ أي منتج تعتبره غير صالح لإعادة البيع .
لن تُقبل طلبات الإرجاع التي تتجاوز مدة 3 يومًا، وسيعاد إرسالها إلى العميل، حيث يتحمل رسوم الشحن على نفقته الخاصة .
الإلغاء : ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء . فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء طلبك أو يمكنك أيضًا التحدث إلينا بالمحادثة الفورية على مدار الساعة عبر علامة المحادثة أسفل يسار الشاشة ، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه شريطة ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل . وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً . وفي جميع الأحوال، يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا، سوف يسعدهم تقديم العون لك .